Kullanıcı araştırması, tasarım süreçlerine gerçekçi bağlamlar ve içgörüler eklemek için hedef kullanıcıların ve gereksinimlerinin incelenmesidir. UX araştırmacıları, olası sorunları ortaya çıkarmak için çeşitli sistematik yöntemler benimser. Bu yöntemlerle, tasarım sürecine eklenebilecek değerli bilgileri ortaya çıkarırlar. Gözlem teknikleri, görev analizi ve daha birçok yöntemle kullanıcı ihtiyaçlarını, davranışlarını ve motivasyonlarını anlamaya odaklanır. Kullanıcıların tam olarak neye ihtiyaç duyduğunun çözümlendiği ve keşfedildiği aşamadır.
Kullanıcı araştırması, tasarım süreçlerine gerçekçi bağlamlar ve içgörüler eklemek için hedef kullanıcıların ve gereksinimlerinin incelenmesidir. UX araştırmacıları, olası sorunları ortaya çıkarmak için çeşitli sistematik yöntemler benimser. Bu yöntemlerle, tasarım sürecine eklenebilecek değerli bilgileri ortaya çıkarırlar. Gözlem teknikleri, görev analizi ve daha birçok yöntemle kullanıcı ihtiyaçlarını, davranışlarını ve motivasyonlarını anlamaya odaklanır. Kullanıcıların tam olarak neye ihtiyaç duyduğunun çözümlendiği ve keşfedildiği aşamadır.
Kullanılabilirlik laboratuvar testi, katılımcıların bir web sitesinde veya uygulamada bir dizi görevi tamamlamaya çalışırken etkinliklerinin kaydedildiği niteliksel bir araştırma yöntemidir. Test ortamında bir UI veya app ile kullanıcı etkileşimi gözlemlenir. Bu esnada kullanıcıların etkinlikleri kaydedilir ve kullanılabilirlik testleri yapılır. Bu izleme iki yönlü ayna ile ayrılan odalar veya video akışı yoluyla yapılan gözlemleme şeklinde de olabilir.
Bir sistemin mevcut durumdaki kullanılabilirliğinin ölçümü gelecekteki kullanılabilirlik ölçümünün temelini sağlar. Bu kıyaslama da ilk ve sonraki kullanılabilirlik test sonuçları arasında yapılan kıyaslamadır. Ölçüler çoğunlukla kullanıcı performansı olmakla birlikte, kullanılabilirliğin tüm yönlerini kapsayacak şekilde olmalıdır. Bir ürünü veya web sitesini rakiplerle kıyaslamak, kullanılabilirliği artıran özellikleri belirlemek için oldukça yararlıdır. Kullanıcı tutumları ve görüşleri ile ilgili bir kıyaslama çalışması yapmak için, kullanıcıyı deneyim boyunca yönlendiren ve sorular soran bir moderatör ile tamamen işlevsel olmayan bir prototip kullanılabilir.
Kullanılabilirlik bir kullanıcının arayüz ile ne kadar etkili ve verimli bir şekilde etkileşime girebildiğini gösteren bir kavramdır. Kullanılabilirlik, belirli bir bağlamda belirli bir kullanıcının, tanımlanmış bir hedefe nasıl ulaştığı ile ilgilenir. Aynı zamanda kullanıcının bir ürünü/tasarımı ne kadar iyi kullanabileceğinin de bir ölçüsüdür. Usability Test / Kullanılabilirlik Testi ile de ölçümlenebilmektedir.
Bir mağazadan ayrılan müşteri ile yapılan ve deneyimleri hakkında görüşme/anket düzenlenmesi buna iyi bir örnektir. Kesişme çalışmaları, bir hedef kitleden yerinde geri bildirim toplamak için kullanılan bir araştırma yöntemi türlerinden biridir. Engelleme anketleri, özellikle işletmeniz çevrimiçi bir deneyim sunuyorsa veya yüksek düzeyde web sitesi trafiğine sahipse, müşteri içgörüleri elde etmenin harika bir yoludur. Ancak soruların doğru hazırlanmış olması bu anlamda çok önemlidir.
Kalp çerçevesi, bir dizi kullanıcı merkezli ölçümdür. Google Heart çerçevesi, Google’ın kullanıcı deneyimi araştırmasına dayalı olarak geliştirilen, UX’i ölçmek için bir yöntemdir. Mutluluk, katılım, benimseme, elde tutma ve görev analizi metrikleri ile kullanıcı deneyimini büyük ölçekte ölçmenize olanak tanır.
Belirli bir akış içindeki faktörler arasında bulunan neden-sonuç ilişkilerini ve bir sorunun olası nedenlerini görselleştirmeye yardımcı olan bir diagramdır. Kılçık/Fishbone adını da diagramın yapısı nedeniyle almıştır. Sorunu temsilen bir kafa ve faktör/faktör gruplarını temsilen omurga boyunca süren kemiklerden oluşur.
Bir uygulamanın/web sitesinin bilgi mimarisini tasarlamaya veya değerlendirmeye yardımcı olmak için kullanılan yöntemdir. Katılımcılardan kartları kendileri için anlamlı olacak şekilde sınıflandırmaları istenir. Etiketleme de isteyebilirsiniz. Kart tasnif seansında post-it gibi kağıtların yanı sıra UXTweak, Miro veya Optimal Workshop gibi online araçları kullanabilirsiniz.
Veri tablolarında benzersizlik sağlamaya ve ilişkiler oluşturmaya olanak sağlayan yapıdır.