WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle daha verimli ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan bir çözümdür. Kuika Configuration Manager modülü üzerinden WhatsApp Business ayarlarını yapılandırarak mesaj gönderimini ve müşteri etkileşimlerini yönetebilirsiniz.
WhatsApp Business API Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
1. WhatsApp Business Hesabı ve Uygulama Bilgilerini Tanımlayın
Açılan ekranda konfigürasyona bir isim verin ve CREATE butonuna tıklayın.
Yeni bir konfigürasyon oluşturduktan sonra App Settings ekranını açın.
Connection Settings → Whatsapp Business bölümüne gidin.
Choose Configuration açılır menüsüne tıklayın.
Açılan menüden ADD NEW seçeneğini seçin.
Açılan pop-up penceresinde aşağıdaki ayarları yapılandırın:
Name: WhatsApp Business hesabınıza verilen isim.
Account ID: WhatsApp Business hesabınızı tanımlayan benzersiz kimlik numarası. Tüm WhatsApp konfigürasyonlarında aynı olmalıdır.
App ID: Facebook Business üzerinden oluşturulan uygulamanın benzersiz kimliği.
App Secret: Facebook uygulamanızın güvenliğini sağlamak için kullanılan gizli bir anahtar.
Access Token: WhatsApp API’ye erişim sağlamak için kullanılan doğrulama anahtarı. Süreli ya da süresiz olarak alınabilir. Süreli olması durumunda süresi dolduğunda mesaj gönderimi yapılamaz.
Phone Number ID: WhatsApp Business hesabınıza bağlı telefon numarasının benzersiz kimlik numarası.
Version Number: WhatsApp Business API’nin kullanılan sürüm numarası. Güncel sürümle uyumluluk açısından önemlidir.
2. WhatsApp Mesaj Şablonu Oluşturun ve Onay Sürecini Tamamlayın
WhatsApp Business Dashboard üzerinden bir mesaj şablonu oluşturun.
WhatsApp mesaj şablonları Facebook Business üzerinden oluşturulurken parametreler belirlenir.
Bu parametreler Kuika’ya otomatik olarak gelir ve burada yapılandırılıp mesaj gönderilebilir.
Şablon Örneği
Başlık: Teklif Durumu Hakkında
Mesaj: Tebrikler! Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Teklifimizi kabul edip etmediğinizi belirtmek için aşağıdaki butonlardan birini seçiniz.
Butonlar: Kabul Ediyorum | Reddetmek İstiyorum
4. Template Türleri ve Buton Kullanımı
WhatsApp Business API’de farklı şablon türleri bulunmaktadır:
Butonlu Template’ler: Sadece dış atamaya sahip adımlarda kullanılabilir.
Butonsuz Template’ler: Sürecin her aşamasında kullanılabilir.
Kuika şu anda yalnızca Quick Reply (Hızlı Yanıt) butonlarını desteklemektedir. Diğer buton türleri kullanılamaz.
5. Quick Reply Kullanımı
Süreci ilerletmek için kullanılan butonlar Quick Reply (custom) tipinde olmalıdır.
Her buton, bir mail interaction ile eşleştirilmelidir.
Bu adımları takip ederek, Kuika platformunda WhatsApp Business entegrasyonunu tamamlayabilir ve müşteri etkileşimlerinizi etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.
