WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle daha verimli ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan bir çözümdür. Kuika Config Manager modülü üzerinden WhatsApp Business ayarlarını yapılandırarak mesaj gönderimini ve müşteri etkileşimlerini yönetebilirsiniz.
WhatsApp Business API Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
1. WhatsApp Business Hesabı ve Uygulama Bilgilerini Tanımlayın
Meta Business (Facebook Business) üzerinden bir WhatsApp Business hesabı oluşturun.
Meta for Developers (Facebook for Developers) platformunda bir uygulama (App) oluşturun ve uygulamanıza WhatsApp ürününü ekleyin.
Kuika platformuna giriş yapın.
Apps ekranından çalışacağınız projeyi açın.
Üst menüden Config Manager modülüne tıklayın.
Yeni bir konfigürasyon oluşturmak için Create a blank configuration kartına tıklayın, konfigürasyona bir isim verin ve oluşturma işlemini tamamlayın. Mevcut bir konfigürasyonu kullanmak isterseniz listeden adına tıklayın.
Konfigürasyon ekranının üst kısmında App Settings sekmesinin seçili olduğundan emin olun.
Sol menüde INTEGRATIONS başlığı altındaki WhatsApp Business seçeneğine tıklayın.
Configuration alanının altındaki Add New bağlantısına tıklayın.
Açılan WhatsApp Business Setting penceresinde aşağıdaki alanları doldurun (tüm alanlar zorunludur):
Name: Yapılandırmaya verilecek tanımlayıcı isim.
Account Id: WhatsApp Business hesabınızı tanımlayan benzersiz kimlik numarası. Tüm WhatsApp konfigürasyonlarında aynı olmalıdır.
App Id: Meta for Developers üzerinden oluşturulan uygulamanın benzersiz kimliği.
App Secret: Uygulamanızın güvenliğini sağlamak için kullanılan gizli anahtar.
Access Token: WhatsApp API'ye erişim sağlamak için kullanılan doğrulama anahtarı. Süreli ya da süresiz olarak alınabilir. Süreli olması durumunda, süresi dolduğunda mesaj gönderimi yapılamaz.
Phone Number Id: WhatsApp Business hesabınıza bağlı telefon numarasının benzersiz kimlik numarası.
Version Number: Kullanılan WhatsApp Business API sürümü. Varsayılan değer v21.0'dır. Güncel sürümle uyumluluk açısından önemlidir.
Tüm alanları doldurduktan sonra Create butonuna tıklayın.
Sağ üst köşedeki Save butonuna tıklayarak değişiklikleri kaydedin. (Mevcut bir konfigürasyonda bu buton Update olarak görünür.)
2. WhatsApp Mesaj Şablonu Oluşturun ve Onay Sürecini Tamamlayın
Meta Business panelindeki WhatsApp bölümünden bir mesaj şablonu oluşturun.
Şablonun WhatsApp tarafından onaylanmasını bekleyin.
Onaylanan şablonlar, Kuika üzerindeki Send WhatsApp Business Message aksiyonu ile gönderilebilir.
3. WhatsApp Mesaj Şablonlarını Kullanın
WhatsApp mesaj şablonlarındaki parametreler, şablon Meta Business üzerinden oluşturulurken belirlenir.
Bu parametreler Kuika'ya otomatik olarak gelir ve burada yapılandırılarak mesaj gönderilebilir.
Şablon Örneği:
Başlık: Teklif Durumu Hakkında
Mesaj: Tebrikler! Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Teklifimizi kabul edip etmediğinizi belirtmek için aşağıdaki butonlardan birini seçiniz.
Butonlar: Kabul Ediyorum | Reddetmek İstiyorum
4. Template Türleri ve Buton Kullanımı
WhatsApp Business API'de farklı şablon türleri bulunmaktadır:
Butonlu template'ler: Yalnızca dış atamaya sahip adımlarda kullanılabilir.
Butonsuz template'ler: Sürecin her aşamasında kullanılabilir.
Kuika şu anda yalnızca Quick Reply (Hızlı Yanıt) butonlarını desteklemektedir. Diğer buton türleri kullanılamaz.
5. Quick Reply Kullanımı
Süreci ilerletmek için kullanılan butonlar Quick Reply (custom) tipinde olmalıdır.
Her buton bir mail interaction ile eşleştirilmelidir.
Bu adımları takip ederek Kuika platformunda WhatsApp Business entegrasyonunu tamamlayabilir ve müşteri etkileşimlerinizi etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.
