Mobil uygulamasını ya da web sitesini kullanan veya araştırma çalışmalarına katılımcı olan kişilere verilen genel isimdir. Son kullanıcının anlamı tamamen ürün veya hizmetin ne olduğuna göre de değişkenlik gösterir. Son kullanıcılar mutlaka ürünleri satın alan kişiler değildir. Ancak son kullanıcılar, bir ürünün satın alınması gerekip gerekmediğini etkileyen kişilerdir. Son kullanıcıların ürün üzerinde doğru analiz yapabilmeleri için ürünlerin kullanılabilirlik testleri ile optimize edilmesi çok büyük önem taşır.