Kullanıcı araştırması, tasarım süreçlerine gerçekçi bağlamlar ve içgörüler eklemek için hedef kullanıcıların ve gereksinimlerinin incelenmesidir. UX araştırmacıları, olası sorunları ortaya çıkarmak için çeşitli sistematik yöntemler benimser. Bu yöntemlerle, tasarım sürecine eklenebilecek değerli bilgileri ortaya çıkarırlar. Gözlem teknikleri, görev analizi ve daha birçok yöntemle kullanıcı ihtiyaçlarını, davranışlarını ve motivasyonlarını anlamaya odaklanır. Kullanıcıların tam olarak neye ihtiyaç duyduğunun çözümlendiği ve keşfedildiği aşamadır.