Kullanıcı görüşmelerinde sözel olmayan ipuçlarını tonlama, zamanlama, beden dilini dikkatli bir şekilde dinleme ve gözlemleme tekniğidir. Yansıtıcı veya Empatik Dinleme tekniklerinden farklı olarak dikkatli dinleme ve anlama yöntemidir. Aktif dinlemenin temelleri dört tekniği içerir:
1- Gerçek ilgi göstererek ve tüm dikkatinizi karşı tarafa vererek iki taraf arasında bir bağlantı kurmak.
2- Özenle seçilmiş sorular aracılığıyla konunun derinliklerine inmek.
3- Anladığınız konuyu başka sözcüklerle ifade etmeye çalışma.
4- Etkileşim adına konuyu kısaca özetleme.