Uygulama geliştirme sürecinde yanınızdayız! Kuika olarak, uygulama geliştirme sürecinin her aşamasında size destek sağlamayı amaçlıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olduğunda, platformumuzda yer alan Helpdesk panelini kullanarak kolayca destek talebi oluşturabilirsiniz.
Helpdesk, şu durumlarda doğrudan ekibimizle iletişim kurmanızı sağlar:
Bir sorunla karşılaştığınızda
Bir özelliğin nasıl çalıştığını öğrenmek istediğinizde
Yeni bir özellik talep etmek istediğinizde
Helpdesk paneli iki görünümden oluşur: Inbox ve Board.
Inbox Görünümü
Sol tarafta, oluşturduğunuz destek taleplerinin (Tickets) listelendiği bir alan bulunur. Bu alanda:
Filter by creator: Talepleri oluşturan kişiye göre filtrelemenizi sağlar.
Talepler durumlarına göre gruplanır (örn. SOLVED); her grubun yanında kaç talep olduğunu gösteren bir sayaç bulunur.
Sağ tarafta ise yeni bir destek talebi oluşturmak için form yer alır: "Tell us what went wrong" başlığı altında, destek ekibinin yanıtının e-posta ile geleceği, ancak talebin takip edilebilmesi için burada kalacağı belirtilir.
Form alanları:
Title: Sorunu tek satırda özetleyen kısa bir başlıktır (örn. "One line: what broke").
What happened: Sorunun veya talebin detaylarının yazıldığı alandır. Karakter sınırı 1000'dir ve yazarken kalan karakter sayısı anlık olarak görüntülenir.
Açıklama alanının altında, talebi daha net ifade etmeye yardımcı olan hazır etiketler bulunur: Steps you took (hangi adımların izlendiği), What you expected (beklenen sonuç) ve What happened instead (gerçekleşen sonuç). Bu etiketlere tıklanarak ilgili başlık açıklama alanına eklenebilir.
Screenshots: Talebe en fazla 4 adet ekran görüntüsü eklenebilir. Görseller sürükle-bırak yöntemiyle, panoya yapıştırarak (paste) veya "browse" bağlantısıyla dosya seçerek eklenebilir. Desteklenen formatlar: PNG, JPG, SVG.
Formun altında iki buton bulunur:
Clear: Girilen tüm bilgileri temizler.
SEND: Talebi gönderir.
Board Görünümü
Board sekmesine geçildiğinde, talepler durumlarına göre üç sütunda kanban görünümünde listelenir:
OPEN: Henüz işleme alınmamış talepler. Bu sütunun üstünde yeni bir talep oluşturmak için "+ New ticket" kısayolu bulunur.
PENDING: İşlemde olan veya yanıt bekleyen talepler. Hiç talep yoksa "Nothing pending." mesajı görüntülenir.
SOLVED: Çözümlenmiş talepler. Her talep kartında başlık, kısa açıklama, talebi oluşturan kişinin adı ve talebin ne zaman güncellendiği bilgisi yer alır.
Her iki görünümde de sağ üstte + New ticket butonu ile yeni bir talep oluşturulabilir.
Helpdesk Üzerinden Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?
Kuika platformuna giriş yapın.
Apps ekranından çalışacağınız projeyi açın.
Sol kenardaki Helpdesk paneline gidin.
+ New ticket butonuna tıklayarak yeni bir destek talebi oluşturun.
Title alanına sorununuzu kısaca özetleyen bir başlık girin.
What happened alanına talebinizi detaylı bir şekilde açıklayın; gerekirse Steps you took, What you expected, What happened instead etiketlerinden faydalanabilirsiniz.
Talebinizle ilgili ekran görüntüsü varsa (en fazla 4 adet, PNG/JPG/SVG formatında), Screenshots alanına sürükleyip bırakın, yapıştırın veya "browse" ile seçin.
Tüm bilgileri girdikten sonra talebinizi göndermek için SEND butonuna tıklayın. Girdiğiniz bilgileri sıfırlamak isterseniz Clear butonunu kullanabilirsiniz.
Talep Değerlendirme:
Gönderilen talepler ilgili ekip üyelerine yönlendirilir.
En kısa sürede dönüş yapılması için çalışmalar başlatılır.
Talebinizin durumunu Inbox veya Board görünümünden takip edebilir, gerekirse ek bilgi sağlayabilirsiniz.
Unutmayın: Helpdesk, sorularınıza yanıt bulmanızı, hataları hızlıca çözmenizi ve geliştirme sürecinizi kolaylaştırmanızı sağlamak için buradadır!
